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1. Introduzione
Mettiamo a disposizione un servizio clienti accessibile a tutti gli utenti del sito.
Il servizio è destinato alla gestione delle richieste di informazioni, assistenza e monitoraggio relative ai servizi offerti sul sito.
In conformità all’articolo L111-1 del Codice del Consumo, le informazioni essenziali relative ai servizi sono fornite in modo chiaro e comprensibile.
Ogni richiesta viene analizzata per fornire una risposta precisa sia prima che dopo la conclusione dell’ordine.
2. Mezzi di contatto
Il cliente può contattare il servizio clienti tramite i seguenti mezzi:
Email, adatta per richieste generali e monitoraggio degli ordini
Telefono, adatto per richieste che richiedono un contatto diretto
Per facilitare il trattamento della richiesta, si raccomanda di fornire:
Numero d’ordine, se disponibile
Descrizione dettagliata della richiesta
Informazioni utili per la verifica
3. Orari del servizio
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 15:00.
In conformità all’articolo L221-15 del Codice del Consumo relativo all’obbligo di corretta esecuzione del contratto, le richieste vengono trattate nel minor tempo possibile.
In caso di elevato volume di richieste, i tempi di risposta possono subire un leggero prolungamento.
4. Ambito del servizio
Il servizio clienti interviene principalmente per:
Informazioni relative agli ordini e al monitoraggio delle consegne in Italia
Domande relative ai pagamenti, resi e rimborsi
Richieste di modifica o annullamento entro i termini previsti (entro 24 ore dalla conferma del pagamento, se l’ordine non è stato spedito)
Informazioni generali sui prodotti e servizi disponibili sul sito
Il servizio è destinato agli utenti situati in Italia.
5. Impegno verso il cliente
Attribuiamo particolare importanza alla qualità delle comunicazioni con i clienti.
Ogni richiesta viene trattata con precisione e attenzione
Viene garantita una comunicazione chiara e adeguata
Le interazioni contribuiscono al miglioramento continuo dei servizi offerti
6. Contatti
Indirizzo: 6-15-19 OZENJI-NISHI, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI (KANAGAWA) 215-0017, JAPAN
Email: campaign@sozoiadwell.com
Telefono: +81 (906) 812 72 83
Orari: Dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 15:00
Zona di Servizio: Italia