Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito, nonché gli acquisti effettuati presso il negozio.

Si applicano a tutte le operazioni effettuate sul sito, tra cui:

• Navigazione
• Creazione dell'account
• Effettuazione dell'ordine
• Pagamento
• Consegna
• Servizio post-vendita

In conformità con l'articolo L221-5 del Codice del Consumo, ogni ordine implica l'accettazione totale delle presenti condizioni.

Ci riserviamo il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell'ordine.

2. Account utente e responsabilità

Alcune funzionalità richiedono la creazione di un account.

L'utente si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate.

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.

È responsabile delle azioni effettuate tramite il suo account.

In conformità con l'articolo 1240 del Codice Civile, l'utente è responsabile in caso di uso fraudolento.

Sono adottate misure tecniche in conformità con l'articolo 32 del GDPR per garantire la sicurezza del sito.

Il negozio non può essere ritenuto responsabile per interruzioni temporanee dovute a operazioni tecniche o a cause esterne.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono presentati in conformità con l'articolo L111-1 del Codice del Consumo.

I prezzi sono espressi in euro e includono le tasse applicabili.

La disponibilità dipende dalle scorte al momento dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, in conformità con l'articolo L112-1 del Codice del Consumo.

4. Ordini e pagamenti

In conformità con l'articolo L221-14 del Codice del Consumo, l'ordine è considerato definitivo dopo la convalida del pagamento.

Un riepilogo dell'ordine viene inviato dopo la convalida.

I pagamenti sono sicuri secondo le normative applicabili.

5. Spedizione

Dopo la convalida del pagamento, gli ordini vengono solitamente trattati entro 1-3 giorni lavorativi.

Il trattamento comprende:

• Verifica delle informazioni fornite dal cliente
• Controllo degli articoli ordinati
• Imballaggio sicuro prima della consegna al corriere

Trattamento limite degli ordini:

• Gli ordini effettuati prima delle 15:00 vengono trattati lo stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le 15:00 vengono trattati il giorno lavorativo successivo.
  In caso di giorno festivo, il trattamento inizia il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 5-10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

• Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dopo la conferma del pagamento, solo se l'ordine non è stato ancora spedito.
• Se la richiesta viene effettuata entro questo termine e l'ordine non è stato ancora consegnato al corriere, verrà concesso un rimborso completo.
• Se sono trascorse più di 24 ore dopo il pagamento o se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento non potrà essere accettato.
• Una volta che l'ordine è stato spedito, il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco prima di fare una richiesta di reso, in conformità con l'articolo L221-23 del Codice del Consumo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

In conformità con l'articolo L221-18 del Codice del Consumo, il cliente ha un periodo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il suo diritto di reso.

Per essere accettata, la richiesta deve rispettare le seguenti condizioni:

• I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati, completi e nella loro confezione originale
• Tutti gli accessori forniti devono essere inclusi
• La richiesta deve essere effettuata tramite il servizio clienti prima di effettuare il reso
• I prodotti restituiti senza autorizzazione preliminare possono essere rifiutati
• Gli articoli devono essere correttamente imballati per evitare danni durante il trasporto
• Un'etichetta di reso è fornita nel pacco ricevuto dal cliente.

Non viene offerto un cambio diretto. Questa organizzazione consente una gestione corretta dei resi e delle scorte.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso sarà trattato entro 2-7 giorni lavorativi

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• In conformità con l'articolo L221-24 del Codice del Consumo, il rimborso è effettuato entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla validazione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati

I dati personali sono trattati in conformità con:

• Il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
• Gli articoli 5 e 6 del GDPR relativi ai principi e alle basi legali

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

• Gestione degli ordini
• Servizio clienti
• Adempimento degli obblighi legali

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese.

In conformità con l'articolo R631-3 del Codice del Consumo, il consumatore può rivolgersi al tribunale del suo luogo di residenza.

In conformità con l'articolo L612-1 del Codice del Consumo, il cliente può ricorrere a un sistema di mediazione dei consumatori.

10. Contatti

Indirizzo: 6-15-19 OZENJI-NISHI, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI (KANAGAWA) 215-0017, JAPAN
Email: campaign@sozoiadwell.com
Telefono: +81 (906) 812 72 83
Orari: Dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 15:00
Zona di Servizio: Italia