Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

La presente politica definisce le condizioni applicabili ai resi dei prodotti acquistati sul nostro sito.

In conformità con l'articolo L221-18 del Codice del Consumo, il cliente ha un periodo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il suo diritto di reso.

Per essere accettata, la richiesta deve rispettare le seguenti condizioni:

• I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati, completi e nella loro confezione originale
• Tutti gli accessori forniti devono essere inclusi
• La richiesta deve essere effettuata tramite il servizio clienti prima di effettuare il reso
• I prodotti restituiti senza autorizzazione preliminare possono essere rifiutati
• Gli articoli devono essere correttamente imballati per evitare danni durante il trasporto
• Un'etichetta di reso è fornita nel pacco ricevuto dal cliente.

Non viene offerto un cambio diretto. Questa organizzazione consente una gestione corretta dei resi e delle scorte.

Se il cliente desidera un altro articolo, deve effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del rimborso.

2. Annullamento e Rimborso

In conformità con l'articolo L221-18 del Codice del Consumo, il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dopo la conferma del pagamento, solo se l'ordine non è stato ancora spedito.

Se la richiesta viene effettuata entro questo termine, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento.

Se tale termine è superato o se l'ordine è stato spedito, l'annullamento non è più possibile. In tal caso, il cliente deve seguire la procedura di reso.

In caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine, in conformità con l'articolo L217-3 del Codice del Consumo relativo alla conformità dei beni:

• Può essere concesso un rimborso totale
• Un rimborso parziale può essere proposto in base alla situazione
• I prodotti personalizzati o fabbricati secondo le specifiche del cliente non possono essere annullati dopo l'inizio della loro preparazione, in conformità con l'articolo L221-28 del Codice del Consumo.

3. Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine
• Descrizione dettagliata del motivo
• Foto se necessario

Dopo la verifica:

• Le istruzioni di reso vengono comunicate al cliente
• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso sarà trattato entro 2-7 giorni lavorativi
• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• Il cliente riceverà una conferma una volta che il rimborso è stato effettuato.

4. Spese di Reso e Responsabilità

I prodotti devono essere restituiti all'indirizzo comunicato dopo la validazione della richiesta.

Se il reso è dovuto a un difetto o a un errore di spedizione, le spese sono completamente a nostro carico.

Se il reso è effettuato su iniziativa del cliente, le spese potrebbero essere a suo carico.

I resi non sono accettati nei seguenti casi:

• Prodotti utilizzati
• Prodotti danneggiati dal cliente
• Prodotti restituiti non conformi alle condizioni stabilite

5. Tempi di Rimborso

In conformità con l'articolo L221-24 del Codice del Consumo, il rimborso è effettuato entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla validazione.

6. Base Legale

La presente politica è regolata dalle seguenti disposizioni del Codice del Consumo:

• Articolo L221-18 relativo al diritto di recesso
• Articolo L221-24 relativo ai tempi di rimborso
• Articolo L217-3 relativo alla conformità dei beni
• Articolo L221-28 relativo alle eccezioni al diritto di recesso

7. Contatti

Indirizzo: 6-15-19 OZENJI-NISHI, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI (KANAGAWA) 215-0017, JAPAN
Email: campaign@sozoiadwell.com
Telefono: +81 (906) 812 72 83
Orari: Dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 15:00
Zona di Servizio: Italia